每個品牌都認為其客戶服務非常出色。然而，實際上，跨品牌的客戶服務是低於標準的。這種體驗通常是令人煩惱的、不受歡迎的、糟糕的、常常令人尷尬的，而且絕對是昂貴的。
出色的客戶服務是公司的重要組成部分。它影響重要的品牌名稱和服務宗旨，如客戶完全滿意度、忠誠度、保留率、重複購買、營銷和使用利潤。考慮到這些服務分支，品牌始終面臨著提高客戶對其解決方案的看法的壓力。
改善客戶服務不需要那麼困難。如果公司重新考慮特定的公司技術，它就會發生。在我看來，以下八種方法對於提升客戶服務非常重要：
1）包括在服務準備中：解決方案需求的數量和性質取決於許多其他功能的任務。企業需要將客戶的服務需求融入產品佈局、採購、生產、保養、定價、互動、個人以及社會等企業活動的方方面面。這肯定會幫助公司更好地為解決方案場景做準備，同時使客戶服務成為整個組織的義務。
2) 改變對解決方案的態度：儘管客戶服務功能是一項重要的服務任務，但它並沒有像許多其他功能那樣規定完全相同的關注度。許多人認為它骯髒、常規且不受歡迎。服務中心的外觀和資源總是差很多，尤其是在銷售和廣告方面。如果組織以這種方式對待解決方案功能，消費者可能會從解決方案功能中獲得完全相同的待遇。
公司對服務的態度反映了Slack對客戶支持 的角度。如果公司的其他人需要像對待消費者一樣重視客戶服務，那麼監督就需要遠遠超過口頭上的服務。
3) 結合廣告：客戶是必不可少的營銷來源。他們是最可信的品牌大使之一，他們的口碑推薦比所有其他各種營銷任務集結起來的效率要高得多。鑑於其與廣告和營銷的相關性，公司應該讓營銷只負責客戶服務，如果必要的話，還應開發不同的消費者營銷功能，以更有效地保護、支持和利用其核心屬性（客戶）。將其與核心廣告相結合肯定會進一步消除與服務相關的恥辱感。
4) 失去了利潤中心技術：許多組織試圖通過客戶服務來獲利。在利潤中心方法中，銷售維護合同、備件以及昂貴的電話費等創收任務最終比上述業務目標更重要。以低利潤出售通常是獲利工具策略的一個因素。嘗試通過解決方案增加收入肯定不會奏效，因為消費者希望如果商品購買價格低，服務費也會減少。昂貴的服務費也將迫使消費者選擇更便宜的第三方供應商。
品牌名稱和服務目標需要成為客戶支持功能的唯一目的。這些組織措施的累積價值，無論是短期還是長期，肯定總是高於從常規服務任務中獲得的收入。忽略公司目的的盈利中心或費用設施方法將損害品牌。
5) 承擔保留率：產品定價應包括購買價格和包括解決方案費用在內的保留價格。折扣解決方案和保留成本以使價格具有吸引力只需要品牌名稱通過成功的交易來彌補損失的利潤。
認為即使銷售價格降低，客戶也無權獲得優秀解決方案的想法是錯誤的。每個客戶，無論他支付的費用是多少，都希望得到優質的服務。因此，項目價格應該有足夠的餘地來滿足這些期望。